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Garantía y manipulación

Solicitud de reparación DESKO

Si desea devolver un dispositivo DESKO para su reparación, necesitará un número de Autorización de Devolución de Material (RMA).
Esta página le ayudará a crear este RMA y le guiará hasta el Centro de Servicio DESKO más cercano.

Para reparar su producto DESKO, siga estas instrucciones

  1. Cree un número de RMA y recibirá una confirmación de RMA.
  2. Imprima la confirmación RMA y adjúntela a su envío al Centro de Servicio DESKO.
  3. Envíe los dispositivos defectuosos, incluidos todos los cables y fuentes de alimentación asociados, a su Centro de Servicio DESKO local. Utilice el embalaje original o un embalaje equivalente para la devolución. Tenga en cuenta que los dispositivos dañados durante el envío o debido a un embalaje inadecuado perderán su garantía.
  • Gastos de reparación
    • Si el dispositivo está aún dentro del periodo de garantía, recibirá su dispositivo reparado en un plazo de 10 días laborables (tiempo de envío no incluido).
    • Si el dispositivo ya está fuera del periodo de garantía, recibirá una estimación del coste de la reparación de su Centro de Servicio DESKO. Se le pedirá que acepte el coste estimado de una reparación con cargo. Una vez que DESKO haya recibido su aprobación para la reparación, se reparará su dispositivo y se le devolverá junto con la factura.
    • Si no está de acuerdo con los costes de reparación, el dispositivo será desechado (a petición suya) o devuelto a su cargo. En ambos casos, DESKO le cobrará una tarifa plana de 85,00 euros por la revisión del aparato.
    • Si no está seguro de si su aparato tiene realmente daños de hardware o si sólo necesita una actualización de firmware, póngase primero en contacto con nuestro centro de asistencia.
    • Si el Centro de Servicio DESKO no puede determinar ningún daño de hardware, DESKO le cobrará una tarifa plana de 85,00 euros por la comprobación del aparato. Estos costes no están cubiertos por la garantía del producto DESKO.
  • Gastos de envío
    • Tenga en cuenta que DESKO no cubre los costes (incluidos los posibles gastos de aduana) del envío de un aparato.
    • Se le facturará cualquier gasto adicional de transporte o aduanas en el que incurra al enviar el producto para su reparación.
    • Los costes de devolución de su producto están incluidos en la tarifa plana de reparación y serán cubiertos por DESKO en caso de reclamación de garantía. Si no está de acuerdo con los gastos de reparación incurridos, deberá pagar la devolución de su aparato (véase "Gastos de reparación").

Seleccione su región

Para iniciar el proceso de RMA, seleccione su región:

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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cuánto dura una reparación?

    Dispositivos dentro del periodo de garantía - los Centros de Servicio DESKO normalmente requieren un tiempo de reparación de 10 días laborables desde la recepción de la mercancía hasta el envío de vuelta.

    Dispositivos fuera del periodo de garantía - para reparaciones fuera del periodo de garantía, el tiempo de reparación depende de la aprobación de la reparación y el coste por parte del cliente. Normalmente, los Centros de Servicio DESKO requieren un tiempo de reparación de 10 días laborables desde la aprobación de la reparación por parte del cliente hasta el envío de vuelta.

    Los tiempos de reparación especificados no tienen en cuenta los tiempos de envío de los dispositivos al Centro de Servicio DESKO y de vuelta.

    Tenga en cuenta que los Centros de Servicio DESKO no almacenan los dispositivos devueltos durante más de 120 días. Por lo tanto, le rogamos que nos envíe su autorización de reparación lo antes posible tras recibir el presupuesto de costes. Nos reservamos el derecho a desechar todos los aparatos que hayan superado el periodo de almacenamiento de 120 días.

  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reparación?

    Tras completar su registro de RMA, recibirá un correo electrónico con un enlace a su caso de servicio. Recibirá un enlace por dispositivo, que podrá utilizar para comprobar en línea el estado de la reparación de su dispositivo.

  • Información general útil
    • Cualquier aparato DESKO defectuoso sólo debe ser revisado o reparado por uno de nuestros Centros de Servicio DESKO certificados.
    • Sólo se tramitarán los aparatos con un número RMA válido.
    • Los aparatos que hayan sido dañados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado perderán su garantía.
    • DESKO no se hace responsable de los daños o la pérdida de aparatos devueltos sin un RMA.
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